台灣最美麗的風景真的是人嗎?我先保留這個答案。但我覺得這幾年來,台灣最醜陋的其實也是人。曾幾何時,台灣成了一群貪小便宜、強辭奪理的奧客天堂。這幾年來的服務業深受其害,就連交通運輸業也被罵到變成服務業,飛機因天氣因素延誤等,時常看見暴跳如雷的乘客對地勤人員破口大罵。
 
王品事件,簡直就是一場社會照妖鏡。照出了多少人真面目?一個原燒十周年的優惠活動,各家門市也才 100 個免費名額,加上1000 個買一送一優惠券,卻引發數以萬計的排隊人潮。


先談王品的問題。其中某門市因為太多人「提早」排隊,搞得一群人要服務這些打算徹夜不歸的民眾,最後又因為這些排隊民眾喧譁擾鄰,導致該店店長請示相關主管後提早發放券出去,結果隔天照原定時間來的民眾(或是後來一早來的)暴怒,認為王品簡直是詐欺,把許多王品優秀的服務人員罵得狗血淋頭。
 
按照時間排隊的民眾生氣有沒有錯?沒有錯,但把人家罵成那樣,有沒有錯?當然有錯,但王品的管理方式顯然也有問題。照理說規定何時放發就是要那個時間開始才行,提早或延後都是業者該自行吸收的業障了。但第一時間那些排隊的民眾,他們產生的現場秩序,就應該要好好管理。
 
王品遇到的問題不是只有他們才有。所以還真的應該要提供各家服務業的例子給參考,這其中做最好的又可以拿新光百貨周年慶為例。
 
許多類似「兌換」的活動,許多人都寧願來排隊,先不管時間成本為何。在地上貼著號碼牌,一個蘿蔔一個坑,你走了就是沒有,還可以避免發放號碼牌後還易手給他人所產生的糾紛。也因為貼在地上,早來排隊就是有卡位優勢,跟許多特殊展覽與漫博會總引發粉絲提早數天甚至數周排隊,主辦單位有義務要告知排隊民眾可以在哪排隊,而且只要滋事擾鄰,就會立即取消大眾排隊資格,如此一來就可降低吵鬧問題。
 
其實這次事件,最好笑的還有各店排隊前100名顧客,可用民國93年的10元硬幣,換購「麻吉盆栽」和一份原價690元(含10%服務費)原味套餐,每人限換一份。結果意外讓銀行忙昏頭,就是因為許多人想拿鈔換零錢,使相關業者哭笑不得。原來一個十元硬幣還讓銀行人仰馬翻,真是始料未及。
 
再度證明了,台灣人有太多人貪小便宜,貪小便宜到只在乎爭取自己眼前的「小確幸」。這就算了,但許多人把怒罵服務業當成幫業者消業障,近乎傲慢地態度令人髮指。不管你店中有再多的規定,他仍然無視。就算他看到你規定,照樣回來挑戰質疑你。
 
如今天才爆發的某搭機乘客因為被某航空公司禁止登機,原來該員被航空公司列為黑名單,航空公司透露該員過去兩年來刁難空服員,所以成為拒絕服務的對象。
 
再舉另一例,過去有水上樂園業者,救生員要求兩位在親子水道推擠嘻鬧的小孩不可以亂推,結果哥哥還是推了弟弟一把。就這樣意外撞斷門牙,想不到家長認為救生員應該負責。但滑水道明明警示牌寫明:孩童請由家長或監護人陪同,結果最後引發家長告業者。再者救生員當場已經不斷喝阻,是誰的錯,一目瞭然。但家長就是要告業者需要賠償植牙費用。還好最後法院判業者勝訴。
 
服務業雖然「以客為尊」,但客人理應站在對等天平上,不應該霸凌業者的服務尊嚴。
 
王品雖然服務好,把顧客擺在第一線,但那第一線是否要超過業者的尊嚴理智?這是要思考的。台灣服務業有太多前輩把客人寵壞後被客人欺負,想想似乎是種因果輪迴。這年頭客人動不動就把高分貝辱罵當成自己護身符,越線行為當成必要之惡,這到底是哪裡出的問題。教育界有怪獸家長,服務業有層出不窮的奧客,台灣整體卡在不理性的思維下空轉,更可怕的是這些無理者一但藉由媒體投訴或是民意代表出手,就算業者沒錯,經過這些申訴後,業者彷彿都是啞巴吃黃蓮有苦難言。
 
王品這次排隊事件是整體台灣社會的照妖鏡,什麼樣的人會貪小便宜成這樣對店家咆哮?也明明告知你有多少名額可以擁有優惠了,但那些後來才到現場排隊的人也要爭取福利,根本無視業者規定,這類排隊強優惠名額的行銷宣傳事件並非首例發生衝突。一而再,再而三地證明了,台灣有多少人把貪小便宜當成生活智慧。而這就像多少家庭主婦堅持買菜要求店家送蔥蒜是一樣的道理。
 
那些貪小便宜的人,若闖關成功還會沾沾自喜。洋洋得意地向親友宣傳戰蹟,仔細思考一下,台灣的服務業,可以不要再回收眾生的業障了嗎?服務業有服務客人的義務,但也有拒絕服務客人的權利,這樣才能對得起那些有高尚品德的客人們,不是嗎?

(以上言論不代表格主立場)原來出處https://tw.news.yahoo.com/blogs/society-watch/%E7%8E%8B%E5%93%81%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%98%AF%E4%B8%80%E5%A0%B4%E7%A4%BE%E6%9C%83%E7%85%A7%E5%A6%96%E9%8F%A1-081541802.html

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